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開啟左側

客服人員怎樣受理和回復工單

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phpweb 發表于 2012-3-3 17:00:31 | 只看該作者 |只看大圖 |閱讀模式 打印 上一主題 下一主題
進入后臺管理 -> 客服 ->新到工單受理
在這里顯示的是尚未受理的工單,客服人員可以看到全部未受理工單的標題、可以受理該工單的管理員姓名。按受理按鈕,工單變成已受理狀態。


進入“我受理的工單”,可以看到自己受理的全部工單的當前狀態;如果客戶有新的回復,狀態就變成了“尚未解決”,便于客服人員同時處理多個問題時監控客戶是否有新的回復。



按“查看”,進入工單詳情,可以回復工單、和客戶在線交流。


在回復工單時可以選擇狀態,使客戶了解當前處理狀態,增加友好度


當工單標注為處理完成后,如果24小時內客戶沒有回復,自動轉為存檔狀態
開啟了“工單人工存檔權限”的客服,可以人工存檔已處理完成的工單
來源:源碼之家,歡迎分享 (QQ/微信:83122197)

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