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游戲聯運平臺維護要做哪些工作?

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溪谷科技 發表于 2020-11-14 17:19:30 | 只看該作者 |閱讀模式 打印 上一主題 下一主題

游戲是依托互聯網所產生的產品,并且不斷地在更新和維護,出現bug是很正常的事情,所以免不了更新和維護,游戲聯運平臺也是如此。本文溪谷軟件就和大家聊一聊,游戲聯運平臺在更新時都要做哪些工作。



游戲聯運平臺維護的原因,一般是修復問題。確認需要維護后,就進入到了正式維護的流程:

1、發布維護公告
維護公告一定要在服務器維護前發布,事故再大時間再緊張也都要第一時間發布維護公告,哪怕先寫一個“非正式版”,編輯到發布1分鐘內搞定,有些維護信息暫時確認不了可以先略過。

比如:
“游戲聯運平臺現在遇到突發bug,需要臨時緊急維護,具體維護時長稍后公布!
先讓玩家知曉游戲為什么突然維護,然后在再補一個正式的維護公告即可。
如果沒有發公告就維護了,玩家突然被踢下線沒有看到維護的公告,保證不出3分鐘,游戲的客服和論壇就會原地爆炸。

2、停服操作
由運維同學進行停服操作,將需要維護的服務器進行關閉維護(關閉服務器入口狀態、踢人下線),并且玩家點擊游戲入口按鈕會顯示正在維護中的信息。
我見到過有的游戲維護中點擊開始按鈕有顯示亂碼的,有什么提示都沒有的,還有直接卡死的,千奇百怪,非常影響玩家體驗,也是不專業的表現。

3、開放服務器
有同學會說測試了沒發現問題就直接開服唄,但是要注意不能過早或者超時開服,游戲開服相比關服就是一瞬間的事情,如果開服后再出現遺留問題再緊急停服就會非常傷游戲和玩家。
所以就算游戲問題確認修復也要多檢查相關的內容是否會有關聯性的問題出現。
開服也是,說好幾點開就不能無緣無故超時開服,如果要超時開服就要提前通知玩家。

4、發放補償
開服后觀察半小時左右,數據和客服反饋都沒有問題,就可以安排補償,發放之前要先把補償郵件的文字內容和發放的資源先發放到內部號進行確認,確認沒問題再進行全服發放。
某游戲黑卡事件只要有這一步確認都不會造成那么大的麻煩。

時間宜長不宜短
在停服維護的過程中,如果確認能夠修復的時間是1小時,再加上測試確認半小時,總共需要一個半小時的修復時間,對外公布最好需要將維護時間*2,對外公布的維護時間就是3小時。
因為誰也不能保證在維護過程中出現別的什么問題,將維護時間給足,足到能夠應對維護中的突發事件。
如果是嚴重問題緊急維護,暫時沒有辦法確認維護時長,可以先告知玩家維護時間會比較長,確認時間了再對外公布,將補償獎勵適當提高即可。

常規標準化,特殊人性化
例行維護或者一般的問題修復,按照時間的標準給予玩家進行補償,比如一小時維護補償200平臺幣,2個半小時500平臺幣,不足半小時的按半小時算。標準化補償可以應對常規的維護。
但是例行維護要考慮到時間、影響范圍、玩家生態、數據影響、流失風險等因素,就要給玩家相對有誠意的補償,不要怕暫時獎勵過多影響收入,關鍵時刻在玩家和收入面前要站玩家。

時刻保持信息同步
在遇到長時間的維護情況時,關服最好有一個對外信息同步通道,不管是官網、論壇還是Q群,只要有一個信息出口就行。
維護時間越長,玩家越慌,玩家越慌,就會有各種負面輿論和“陰謀論”,等輿論發酵了再去解釋就會顯得非常被動,最后再來解釋會增加很多工作量。
時刻保持信息同步,玩家知曉維護的進度,大多數玩家就會耐心等待維護完成,即使有一小撮的“異議”也不用擔心。
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來源:源碼之家,歡迎分享 (QQ/微信:83122197)

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